【中國之聲】新春走基層|“你好，這里是119……” 萬家團(tuán)圓，他們這樣守護(hù)
農(nóng)歷春節(jié)，萬家團(tuán)圓的燈火中，很多人在堅(jiān)守著自己的崗位。除夕夜，超過240通警情電話打到湖北武漢市消防救援指揮中心，被妥善處理。
41歲的袁晶是救援指揮中心接警班組組長，工作十多年來，幾乎每一個(gè)春節(jié)，她都在指揮中心處理警情電話，“你好，這里是119”是她對(duì)電話那頭報(bào)警群眾最安心的回應(yīng)。
除夕夜他們堅(jiān)守崗位
接起240通警情電話
“你好，119，有什么可以幫你……”
除夕夜，武漢市消防救援指揮中心，備勤人數(shù)是往常的三倍，萬家團(tuán)圓時(shí)，也是他們需要加倍守護(hù)的時(shí)候。除夕晚上8點(diǎn)到大年初一早8點(diǎn)，是接警班組組長袁晶當(dāng)值，她的座席面前，除了兩部電話，還有三臺(tái)電腦。
△除夕夜在指揮中心備勤的人數(shù)是往常的三倍左右
袁晶介紹，“接警之后，定位系統(tǒng)會(huì)彈出來距離最近的一個(gè)中隊(duì)，水源、車輛的位置也會(huì)顯示，我們就可以調(diào)派最近中隊(duì)的消防車出去?！?/p>
電話不斷響起。接警員們一邊接聽，同時(shí)迅速在眼前電腦的工作站上派出任務(wù)。
袁晶說，“一般情況下，我們要在一分鐘以內(nèi)，問出地址、需要什么幫助、有沒有人員被困等。詢問的時(shí)候手上同步在干活，可能電話還沒掛掉，但單子已經(jīng)派出去了。我們把時(shí)間省下來，是給中隊(duì)出警節(jié)約時(shí)間，讓他們更快地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>
晚上八點(diǎn)多，指揮中心的工作平臺(tái)上顯示，今晚已經(jīng)有242通電話撥打進(jìn)來，有十幾起小的火情，還有雨天里高壓線路故障問題，更多的是社會(huì)救援類的警情。
做到細(xì)心、耐心、快速、熱忱
她17年間過手超7萬起警情
當(dāng)晚，武昌區(qū)中山路一位市民打來電話，稱跟家人一起貼對(duì)聯(lián)時(shí)，門不小心鎖上了。8點(diǎn)52分，中山路消防站到場(chǎng)，三分鐘后傳回指揮中心的照片顯示，門已經(jīng)打開。
△市民無法進(jìn)家門的求助在消防站到場(chǎng)三分鐘后解決
“在警情發(fā)生的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事者會(huì)覺得時(shí)間過得很慢，但是到他打第二個(gè)電話進(jìn)來，可能只隔了5分鐘。在這里工作，要很細(xì)心，要有耐心，但速度又得跟得上。我說話的語速就很快，時(shí)間對(duì)我來說很寶貴。”
每一通警情都要迅速響應(yīng)，但實(shí)際上，與“電話”打交道的工作漫長而枯燥，對(duì)于袁晶和同事們來說，要始終對(duì)電話另一頭的市民保持熱忱。
“一是枯燥，二是社交面很窄。但是到這個(gè)環(huán)境里，就背負(fù)上了責(zé)任。2016年我父親去世的時(shí)候，整個(gè)人的情緒很低落，但是上班的時(shí)候得專注，所以我得把一些情感上的東西摒棄掉?！?/p>
袁晶說，有時(shí)候，她們也會(huì)接到一些和消防救援不太相關(guān)的求助。
當(dāng)電話那頭的求助人將那些隱秘、傷心的事情講出來，她還是會(huì)忍不住“越界”，多傾聽一會(huì)兒，哪怕只是安慰對(duì)方幾句?！皶r(shí)間充裕的情況下，沒有警情等著我們?nèi)ヌ幚淼臅r(shí)候，我們都會(huì)去善意地勸解一下?！?/p>
△袁晶正在處理手頭的工作
兔年開始，袁晶在自己的崗位上，守候一通又一通分秒必爭的救援電話?！拔沂?006年的9月份入職的，2007年的春節(jié)我就沒在家里，后面慢慢就習(xí)慣了。我們家小朋友說，第二天早上等我回家，給我拜年?！?/p>
袁晶說，從警17年，過手的警情有7萬到8萬起。“能這樣為我自己熱愛的事業(yè)、為老百姓做點(diǎn)實(shí)事、好事，我覺得挺好的?！?/p>
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